Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie 

Bei CasaSelvia (nachfolgend „wir“) möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Daher bieten wir ein faires Rückgabe- und Umtauschrecht.

1. Widerrufs- und Rückgabefrist Sie haben das Recht, die Ware innerhalb von 14 bis 45 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden oder umzutauschen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

• Die Ware muss sich im ursprünglichen, unbenutzten und unbeschädigten Zustand befinden.
• Die Ware muss in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehör zurückgesendet werden.
• Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) muss beigelegt werden.

3. Rücksendekosten

• Bei Rücksendung aufgrund unseres Fehlers (z. B. falsche Ware, beschädigte Ware oder Qualitätsmängel) übernehmen wir die Rücksendekosten und erstatten auch die ursprünglichen Versandkosten.
• Bei Rücksendung aus anderen Gründen (z. B. Größe, Farbe oder Nichtgefallen) tragen Sie die Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

4. Ablauf der Rücksendung

1. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail.
2. Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse.
3. Nach Erhalt und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihr Anliegen.

5. Bearbeitungszeiten

• Prüfung und Bearbeitung der Rücksendung: 1–3 Werktage
• Rückerstattung oder Umtausch: 3–7 Werktage nach Prüfung

Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Buchungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

6. Umtausch Bei Umtausch (z. B. andere Größe/Farbe) übernehmen wir die Versandkosten für das neue Produkt, sofern der Umtausch aufgrund unseres Fehlers erfolgt. Bei kundenveranlasstem Umtausch trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung.

7. Ausschlüsse Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist nicht möglich bei:

• Ware mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen durch den Kunden
• Überschreiten der 45-Tage-Frist
• Fehlender Originalverpackung oder fehlendem Zubehör

8. Kontakt Bei Fragen zu Rückgabe oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte: Adresse: 9011 Turner Ln, Lyles, TN 37098, USA Telefon: +1 (931) 056-4715 E-Mail: helpdesk@CasaSelvia.com Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 und 14:00–18:00 (GMT+1)